所属

专业类

对应

行业

主要职

业类别

主要岗位类别（或技术领域）举例

职业资格（职业技能等级）

财经商贸类

电子商务

电子商务

电商美工

网店运营

网络营销

履约服务

电子商务员证书

全国计算机应用技术证书考试（NIT）

办公软件操作员

序号

岗位名称

岗位所需能力

1

商品信息

采集与编辑

熟练使用Photoshop进行商品图片美化等处理，能够熟练使用html代码编辑商品详情页面。熟悉网站运行管理流程，精通各种常用办公软件，精通网络编辑软件，能熟练使用网页制作软件，熟悉GOOGLE，BAIDU等搜索引擎，具有较好的文字功底，具备灵敏的捕捉热点信息的意识。

2

电商美工

熟练使用Photoshop进行商品图片美化等处理，能够熟练使用html代码编辑商品详情页面。熟悉网站运行管理流程，精通各种常用办公软件，精通网络编辑软件，能熟练使用网页制作软件，熟悉GOOGLE，BAIDU等搜索引擎，具有较好的文字功底，具备灵敏的捕捉热点信息的意识。

3

电子商务

运营专员

熟练操作店铺内商品上、下架、产品编辑及站内工具的使用，具有电子商务知识，具备良好的网络营销意识，熟悉网上销售规则和流程熟悉主要电商平台卖家流程、线上支付操作流程及商品管理方法；对销售工作有高度的热情,工作积极主动，具有较好的在线销售能力，有良好的沟通技巧和执行能力，工作耐心细致，有团队合作精神；良好的表达沟通能力。

4

网店店长

熟练操作店铺内商品上、下架、产品编辑及站内工具的使用，具有电子商务知识，具备良好的网络营销意识，熟悉网上销售规则和流程熟悉主要电商平台卖家流程、线上支付操作流程及商品管理方法；对销售工作有高度的热情,工作积极主动，具有较好的在线销售能力，有良好的沟通技巧和执行能力，工作耐心细致，有团队合作精神；良好的表达沟通能力。

5

网站（店）

推广

熟知公司企业文化，公司产品，总体市场战略 , 竞争同行的相关信息，能监控营销数据，确定营销效果，改进营销方案。熟练运用网络营销的各种方法，实现企业指定的网络推广工作，具有较强的学习能力和良好的沟通能力。

6

活动策划

熟知公司企业文化，公司产品，总体市场战略 , 竞争同行的相关信息，能监控营销数据，确定营销效果，改进营销方案。熟练运用网络营销的各种方法，实现企业指定的网络推广工作，具有较强的学习能力和良好的沟通能力。

7

客服

能准确了解决客户咨询的问题。能独立完成制订促销计划，能进行网站流量分析及监控，能消费数据流量分析及监控；可以完成会员优惠设定及维护，能分析顾客，对顾客进行复购的数据分析及复购营销推广。具备良好的沟通协调能力

8

直播销售员

能够熟知直播营销的基本概念和政策，遵守直播平台规则，进行直播营销与运营工作，具备直播营销方案策划、直播人员配置、直播话术、直播间设计、直播选品与规划、直播引流互动、直播数据分析等业务能力。

序

号

课程

名称

主要内容和要求

1

德育

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行思想政治教育、道德教育、法制教育、职业生涯和职业理想教育以及心理健康教育，提高学生的思想政治素质、职业道德和法律素质，促进学生全面发展和综合职业能力形成。

2

语文

指导学生正确理解与运用祖国的语言文字，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成，以及继续学习奠定基础；提高学生的思想道德修养和科学文化素养，弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化，为培养高素质劳动者服务。

3

数学

使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

4

英语

使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能，培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力；培养学生的文化意识，提高学生的思想品德修养和文化素养；为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

5

计算机应用基础

使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。

6

体育

本课程的任务是：树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。

序

号

课程

名称

主要内容和要求

1

文字

录入

文字录入课程是电子商务专业的专业基础课。通过本课程的学习与训练，能熟练使用计算机键盘，掌握键盘分布与键盘录入指法，熟练掌握键盘录入技能、中文录入技能，混合文本录入技能。熟练进行字符、符号、数字混合录入。英文字母输入每分钟120键以上，中文录入速度在每分钟60字以上，为后续专业课的学习奠定良好的基础。

2

电子

商务

基础

本课程系统地介绍了电子商务概述、电子商务的基础技术、电子商务的基本模式、电子支付、网络营销、电子商务与物流、电子商务安全技术和电子商务的行业应用。通过本课程的学习，学生对电子商务所涵盖的相关知识有了基本的认识，拓宽视野，了解和掌握相关学科的知识和有用的技能。

3

图片处理基础

图片处理基础课程是电子商务专业的专业基础课，利用Photoshop可以进行各种平面处理。通过本课程的学习，可以绘制简单的几何图形、给黑白图像上色，进行图像格式和颜色模式的转换，将图片转换成网页文件或插入到电商网页中，使学生具备独立完成对图形图像文件的处理与修改的能力。通过案例和项目式学习，培养学生图片处理的实际操作能力、创新能力，培养学生的审美意识。

4

视频编辑

通过本课程的学习，使学生掌握电子商务专业的专业能力和宣传能力。通于项目式教学，使学生具备影视编导知识和DV节目策划能力；非线性编辑和视频剪辑知识、DV制作流程和规范、DV输出和光盘刻录技术等；具备空间构图能力以及较好的文字表达能力；培养学生电子商务行为特殊视觉效果设计与创作的能力。

5

网络营销基础

通过本课程的学习，了解有关网络营销的基础与环境，熟悉网络营销流程，掌握其基本实质；掌握网络市场的调研内容与主要方法，以营销过程的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和顾客策略等方面知识。本课程以培养学生的网络营销能力为目标，注重锻炼学生的基本能力、专业能力的发展能力等，培养学生实践动手、分析问题解决问题及自主创新的能力。

1

电商平台运营

课程的主要功能是:训练和培养学生利用淘宝、京东等电商平台建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。与该课程相关的前导课程有:《网上贸易实务》，后续课程有:《网络营销》、《电子商务物流》。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

2

网店运营与管理

通过本课程的学习，使学生基本了解现代商务网站和网络技术的商业应用，在实践操作中加深对商务流程的理解，在真实企业环境下，在商务实践活动中提高学生的商务运作水平，并掌握相关的方法。

本课程将理论与实践相结合，在利用课堂介绍网店运营基本概念和理论知识，使学生了解B2C和B2B电子商务网站的结构特点的同时，使学生掌握电子商务网站购物的流程；掌握利用银行证书进行安全在线支付的方法；了解电子商务网站中会员管理的功能；熟练掌握网站前台的搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等功能。掌握网店后台商品上架、价格调整、订单管理、销售管理、支付管理、商品采购管理及物流管理等项业务内容。指导学生完成电子商务的模拟实训，使学生对电子商务的实际流程有一个详细的了解。

3

网络推广

是电子商务专业的一门专业核心课程。在学习了《网店美工》、《电子商务项目策划》等专业课程的基础上，通过本课程的学习，使学生从互联网技术，市场营销和信息管理等多学科的角度，掌握网络推广的核心内容。 通过本课程的教学，使学生对网络推广的实际应用有一个系统的了解，对在网络虚拟市场开展营销活动的方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的理解和认识，并掌握开展网络推广的操作思路和技巧。为后续《电子商务创业实战》课程的进一步深入学习奠定基础，并为学生今后开展网络推广工作和网络创业打下坚实基础。

4

视觉营销

《视觉营销》是电子商务专业的专业实践课，学生通过学习该课程，初步了解消费者心理学基础知识、摄影艺术的基本知识，掌握照相机的使用并能运用摄影构图、摄影用光等摄影的方法拍摄照片，掌握用Photoshop、Fireworks等软件对照片进行后期处理的技术为电子商务业务服务。培养学生能在中、小型网店、电子商务企业、开展电子商务业务的实体型生产企业担任商品摄影策划、摄影实操与图片的后期处理、设计编辑等工作，培养学生勤劳认真的工作态度和艺术审美意识。

5

电子商务客服管理

本课程是以大量的企业工作实例展开教学，要求学生联系实际工作案例，理解客户服务的重要性与规范性，并且掌握客户服务工作中所需的标准话术、基本技能、工作流程，还要求学生具备有较强的客户服务意识和相关职业能力。本课程是在《软文写作》之后开设的一门课程，与《网店经营》同时开设，也是学生进一步学习《网络营销》的基础。以电商网络客服、电话客服等电商岗位相关的职业能力为依据设置本课程。本课程的内容围绕电商执行层售前服务、售中服务、售后服务、增值服务和管理系统等典型工作岗位任务，同时充分考虑电子商务客服人员的职业技能、基础知识、标准话术，并融入到“电子商务师（四级）”职业资格鉴定的相关要求。

6

仓储物流管理

该课程目标是让学生掌握物流软件操作的能力。它要以现代物流概论课程的学习为基础，也是进一步学习仓储与配送管理、供应链管理、运输管理以及货代实务等课程的基础。该课程在整个物流管理专业的课程体系中发挥着重要的培养综合物流管理能力作用。现代物流的本质是对原来分散管理的运输、仓储、采购、配送、包装、装卸搬运、物流信息等要素进行综合管理，实现资源整合和流程优化的目的，本课程是物流管理专业课程体系中唯一体现物流管理的具体分支与信息技术的结合，为学生走上生产企业或物流企业物流岗位打下良好的基础。

7

电商直播

本课程对学生的深化网店营销技能、培养营销心态和锻炼科学的思维方法有重要作用。本课程从直播营销的形式、直播平台的类型，到直播营销方案策划、直播人员配置、直播话术、直播间设计、直播选品与规划，再到引流互动、数据分析，全方位、多角度地介绍了直播营销与运营从业人员必须掌握的各种知识和实战技能。熟练掌握此系列课程内容，可以使学生有效承接即将到来的工作考验和素质需求。

序

号

课程

名称

主要内容和要求

1

电子商务专业英语

通过本课程的学习，能够扩大学生对电商专业词汇量的掌握，同时让学生明确了解电商准则、流程、电商业务中的专业词汇和专业表达，为学生今后阅读相关的外文书目及资料，为进一步的跨境电商学习打下良好的英语基础。培养学生勤奋好学的精神和认真刻苦的工作作风。

2

网络常用软件

本课程主要讲解电商各岗位常用到的办公软件与营销工具，并更具实时热点，引入最新的工具与软件，通过对主流的软件学习，提升学生综合能力。通过一些工具（软件）的学习，可以使学生更高效的完成日常工作。

3

电商文案制作

通过本课程的学习，使学生系统掌握常用的商务应用文章的实际用途和写作要领，从而在今后工作中能解决商务活动中的实际问题。

4

办公软件高级应用

通过本课程的学习，强化办公软件的应用，使学生能够熟练操作办公软件。通过精选工作、学习中经常遇到的实际案例进行案例教学，熟练掌握使用办公软件解决实际问题，提高学生完成实际工作的能力，培养学生分析问题、解决问题的能力及精益求精的工作态度和敬业精神。